【ポイント5倍！】実践！苦情対応（PHP研究所）【05P3Aug12】【送料無料！】ビジネスマナー研修に最適！国内メーカーDVD講座 | |
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苦情対応は経営の根幹。全社員・全部門で万全の対応が求められます 消費者重視、IT化、市場の成熟化がすすむ現代、消費者からの苦情に企業がいかに対処していけばよいかを、JIS Z9920：2000「苦情対応マネジメントシステムの指針」に準拠しながらご紹介しています。 対象：経営課題・CS 収録時間：1枚約30分 （DVD 2枚） ［監修］長谷川茂郎 発行：PHP研究所 ≪特長≫ 特徴1.長年、消費者対応、苦情対応に現場第一線で取り組んできた監修者の全面協力で制作 特徴2.具体的なケーススタディで、営業部門、お客様相談窓口、品質保証部門など、全社的な教育展開が可能 ≪収録内容≫ 消費者重視の苦情対応とは 消費者対応の重要性を今日的な視点から紹介、「苦情の申し出は消費者の権利である」ということを強く認識させ、苦情対応の課題とポイントをJIS Z9920：2000の内容をもとに解説します。 ●消費者対応の重要性 ●苦情とは何か ●苦情対応マネジメントシステムの概要 ●苦情対応の基本手順 ほか ケースで学ぶ苦情対応のポイント JIS Z9920：2000をふまえて、消費者からのクレーム、問い合わせ等に対応するポイントを解説します。また、電話、Eメール、訪問、手紙等、さまざまなパターンの苦情対応の留意点についても解説します。 ●公平性はあるか ●透明性はあるか ●苦情の申し出の容易性はどうか ●応答性はどうか ●報道機関への対応 ほか 【ご注意】 ※返品不可 本DVD講座は、他社製品となるため、お客様のご都合による返品はお受けできません。 ※製品の不具合による初期不良の場合、交換させていただきます。 ※メーカー直送 本DVD講座は、弊社（株）ウォンツからではなく、製造メーカーからの直送となります。商品発送時期などは、製造メーカーの規定に準じます。 この商品のお届けは、メーカー在庫状況により[4〜7営業日]となります。商品の発送予定日は、ご注文後に弊社よりご連絡差し上げます。
販売店：ウォンツ！／PC・ソフト・教材 ￥77,700 送料込 |
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