【ポイント5倍！】サービスの原点！ 「ホスピタリティ」（PHP研究所）【05P3Aug12】【送料無料！】ビジネスマナー研修に最適！国内メーカーDVD講座 | |
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サービスは心のコミュニケーション。究極のCS「ホスピタリティ」でサービス業から感動共有業へ ホスピタリティとは、物事を心・気持ちで受け止め、心・気持ちから行動することです。人に対する「思いやり」「心づかい」「親切心」「誠実な態度」「心からのおもてなし」など、お客様を感動させ、その感動を共有することといえます。 対象：経営課題・CS 収録時間：約83分 （DVD 1枚） ［監修・解説］力石寛夫（トーマス アンド チカライシ（株） 代表取締役／チカライシ アンド カンパニー（株） 代表取締役） 付属品 活用の手引き 発行：PHP研究所 ≪特長≫ 特徴1.いきいきとホスピタリティあふれるエピソードの数々に「お客様と感動を共有する」すばらしさが実感できます 特徴2.DVDの特性を活かし、選択視聴するなど、研修会の目的に合わせてご活用いただけます 特徴3.ホスピタリティへの理解を深め、研修効果を高める「研修シート」を活用の手引きに掲載 ≪収録内容≫ Part1：なぜ今、ホスピタリティなのか ●サービスの社会的な意義・役割 ●サービスを商品として確立する ほか Part2：ホスピタリティの重要性 ●精神的サービスの大切さ ●ホスピタリティで心を共有する ほか Part3：サービス産業から感動共有業へ ●心・気持ちの表現はコミュニケーションから ●従業員満足から顧客満足へ 【ご注意】 ※返品不可 本DVD講座は、他社製品となるため、お客様のご都合による返品はお受けできません。 ※製品の不具合による初期不良の場合、交換させていただきます。 ※メーカー直送 本DVD講座は、弊社（株）ウォンツからではなく、製造メーカーからの直送となります。商品発送時期などは、製造メーカーの規定に準じます。 この商品のお届けは、メーカー在庫状況により[4〜7営業日]となります。商品の発送予定日は、ご注文後に弊社よりご連絡差し上げます。
販売店：ウォンツ！／PC・ソフト・教材 ￥63,000 送料込 |
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