【ポイント5倍！】石橋内科・広畑センチュリー病院 私たちのホスピタリティ挑戦（PHP研究所）【05P3Aug12】ビジネスマナー研修に最適！国内メーカーDVD講座 | |
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「退院したくない」と言われるサービスは、こうして生まれた！ 病院で実現した感動のホスピタリティ。 兵庫県姫路市にある医療法人社団石橋内科（石橋内科、広畑センチュリー病院）では、「患者さまが求めているのは、身体を治すだけでなく心を満たしてくれる医療である」と考え、全職員がホスピタリティ実践に挑戦しています。 本DVDは、進化を続ける同病院を徹底取材。 ホスピタリティを浸透させる仕組みや、やりがいを生み出す職場、職員一人ひとりの挑戦をご紹介します。 対象：経営課題・CS 収録時間：1枚約54分 （DVD 1枚） ［監修・出演］林田正光（（株）HAYASHIDA-CS総研 代表取締役／CS・ホスピタリティ総合プロデューサー） ［企画協力］柿原まゆみ（（株）HAYASHIDA-CS総研 副社長兼チーフCSトレーナー） 発行：PHP研究所 ≪特長≫ 特長1.CS・ホスピタリティの第一人者・林田正光氏（元ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人）の直接指導によるホスピタリティ実践事例を紹介。 特長2.ホスピタリティ実践が難しいとされてきた病院での挑戦と、定着までの過程を徹底取材。接遇改善に取り組むきっかけづくりに最適！ 特長3.医師・看護師・薬剤師・栄養士・理学療法士・運転手……。職員一人ひとりの取り組みと患者さまの喜びの声を収録。 ≪収録内容≫ （1）患者さまに“心を満たす医療”を！ スタッフがお祝いする誕生日／美容師がヘアメイク／コンシェルジュが買い物代行／リハビリのあとの飲み物／アロマセラピー ほか （2）全職員がスーパースター コンシェルジュ・鐡 歩さん／運転手・細見和夫さん／病院シェフ・佐々木栄司さん ほか （3）ホスピタリティ実践を支えたクレド クレドカードとは／プロジェクトチームの発足／最初の反応／取り組みの過程／クレドの浸透／高いハードルが一体感をつくる ほか （4）ホスピタリティは進化しなければならない デイリー・クレド・ミーティング／ファイブスター制度／研修制度／サンキューカード ほか （5）働きがいのある職場づくり ホスピタリティはESから／託児所「杏のつぼみ」／厨房施設／社員旅行 ほか （6）癒しの場を患者さまに提供する 受付／オブジェ・絵画／フラミンゴ／ヒーリング・ガーデン／農園 ほか （7）ホスピタリティの効果 （8）地域から愛される病院に （9）監修者からのメッセージ 【ご注意】 ※返品不可 本DVD講座は、他社製品となるため、お客様のご都合による返品はお受けできません。 ※製品の不具合による初期不良の場合、交換させていただきます。 ※メーカー直送 本DVD講座は、弊社（株）ウォンツからではなく、製造メーカーからの直送となります。商品発送時期などは、製造メーカーの規定に準じます。 この商品のお届けは、メーカー在庫状況により[4〜7営業日]となります。商品の発送予定日は、ご注文後に弊社よりご連絡差し上げます。
販売店：ウォンツ！／PC・ソフト・教材 ￥15,750 送料別 |
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