【ポイント5倍！】ホスピタリティ・マインド ［実践3］心くばりで感動を共有しよう（PHP研究所）【05P3Aug12】【送料無料！】ビジネスマナー研修に最適！国内メーカーDVD講座 | |
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ロイヤル・カスタマーを創るサービスの真髄に迫る。 ホスピタリティの最終目的は、お客さまにロイヤル・カスタマーになっていただくことです。 本DVDでは、お客さまに感動していただける「NOと言わないサービス」をどのように行なえばいいのかを、具体例を通して紹介しています。お客さまと感動を共有できるホスピタリティ・マインドの素晴らしさをしっかりと学ぶことができます。 対象：経営課題・CS 収録時間：1枚約71分 （DVD 1枚） ［監修・出演］林田正光（（株）HAYASHIDA-CS総研 代表取締役／CS・ホスピタリティ総合プロデューサー） ［企画協力・出演］柿原まゆみ（（株）HAYASHIDA-CS総研 副社長兼チーフCSトレーナー） 付属品：活用の手引き 発行：PHP研究所 ≪収録内容≫ 1.監修者からのメッセージ 人を変える前に自分が変わらなければならない／紳士淑女の要件を整える／8つの心「誠実な心、感謝の心、思いやりの心、謙虚な心、愛の心、忠誠の心、使命感の心、奉仕の心」を持ってお客さまに接する 2.ロイヤルカスタマーをつくる ロイヤルカスタマーとは／ファンからロイヤルカスタマーになっていただくためのパーソナルサービス／パーソナルサービスを提供するにはお客さまの情報を収集しなければならない／ブランドが確立すると値引き競争に巻き込まれない 3.NOと言わないサービス 「NOと言わないサービス」とは／誠心誠意をつくす姿勢をお客さまは評価する／家族に接するような愛のあるサービスを／NOと言わないトレーニング 4.感動を与える 藤本外科内科（名古屋市）の例／カシータ リゾートレストラン（東京都青山）の例／感動サービスとは予期されない期待を超えたサービス／心を打つアイデアのトレーニング 5.フォローアップ 気づいたことはメモをとる／顧客カードで情報共有／数ある店・会社の中から選んでくださったことに感謝を込めてアフターフォロー／フォローアップのトレーニング 6.風土づくり 「自分ブランド」を築く〜外見力・プロフェッショナル力・人間力を高め、ホスピタリティ・マインドを磨く／均一のホスピタリティが提供できる風土づくり／朝礼の仕方／サンクスカード、表彰制度／クレド／広畑センチュリー病院の実践例 7.小さな気づきが生んだ大きな感動 ホテルのメイドが気づいたことがお客さまの感動を生みリピーターになった話 8.監修者への質問 （1）忙しくてホスピタリティ・サービスがなかなかできない場合、どうすればいいか？ （2）サービス精神を磨くには、どのような心がけが必要か？ （3）ムラのない均一のサービスを提供できるようにするための全社的教育はどうするべきか？ （4）全社員が高いサービスレベルを維持し続けるためにはどう取り組めばいいか？ （5）顧客満足度を高めるために従業員満足がなぜ必要なのか？ ＜一例紹介＞ 「感動を与える」〜心を打つアイデアのトレーニング 数名が集まって、これまで自分が体験したり人から聞いたりした感動サービスについて出し合います。 次に、「なぜ、そのサービスに感動するのか」について、意見を出し合います。 発表と意見交換がひととおりすめば、それらを参考にしながら自分たちにできるサービスがないかをディスカッションしましょう。 このトレーニングは、朝礼などのミーティングでも行なえます。 【ご注意】 ※返品不可 本DVD講座は、他社製品となるため、お客様のご都合による返品はお受けできません。 ※製品の不具合による初期不良の場合、交換させていただきます。 ※メーカー直送 本DVD講座は、弊社（株）ウォンツからではなく、製造メーカーからの直送となります。商品発送時期などは、製造メーカーの規定に準じます。 この商品のお届けは、メーカー在庫状況により[4〜7営業日]となります。商品の発送予定日は、ご注文後に弊社よりご連絡差し上げます。
販売店：ウォンツ！／PC・ソフト・教材 ￥52,500 送料込 |
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