【ポイント5倍！】［ケーススタディ］お客様大事の原点（PHP研究所）【05P3Aug12】【送料無料！】ビジネスマナー研修に最適！国内メーカーDVD講座 | |
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理念は「お客様第一」、しかし本音は「売上第一」……。 企業活動の根本を「お客様」の視点から見つめ直すDVD教材 なぜ経営が行き詰まるのか、なぜ人が育たないのか——。 企業風土・経営体質の変革に挑戦！ そのきっかけがここにある！ 対象：経営課題・CS 収録時間：約120分 （DVD 1枚） ［監修・解説］大久保寛司（人と経営研究所所長） 付属品 活用の手引き 発行：PHP研究所 ≪特長≫ 特長1.大久保寛司氏が12のテーマを厳選 ⇒業種や規模に関係なく、さまざまな角度から「お客様大事」を考えることができます。 特長2.グループディスカッションに適したケーススタディ形式 ⇒答えを押し付けず、自ら考え、気づくことをねらいとしています。 特長3.表情豊かなCGキャラクターを用いることで、視聴者の共感度アップ ⇒映像を楽しみながら学習できる構成となっています。 ≪収録内容≫ ［1］「お客様第一」はホンネか？ タテマエか？ ［2］お客様に責任を果たすのは誰か？ ［3］誰のためのルール・規則か？ ［4］お客様の要望・期待を正確に把握しているか？ ［5］ビジネスパートナーとの協力関係はどうあるべきか？ ［6］お客様の声を商品・サービスに反映しているか？ ［7］電話での応対／来社されたお客様への応対はどうあるべきか？ ほか 【ご注意】 ※返品不可 本DVD講座は、他社製品となるため、お客様のご都合による返品はお受けできません。 ※製品の不具合による初期不良の場合、交換させていただきます。 ※メーカー直送 本DVD講座は、弊社（株）ウォンツからではなく、製造メーカーからの直送となります。商品発送時期などは、製造メーカーの規定に準じます。 この商品のお届けは、メーカー在庫状況により[4〜7営業日]となります。商品の発送予定日は、ご注文後に弊社よりご連絡差し上げます。
販売店：ウォンツ！／PC・ソフト・教材 ￥63,000 送料込 |
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