ヤクザに学ぶクレ-ム処理術【送料無料】 | |
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祥伝社黄金文庫 山平重樹 祥伝社発行年月：2010年03月20日 予約締切日：2010年03月13日 ページ数：217p サイズ：文庫 ISBN：9784396315078 山平重樹（ヤマダイラシゲキ）1953年山形県生まれ。法政大学卒業後、任侠世界を舞台としたルポルタージュ、小説を精力的に執筆（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） ヤクザの「掛けあい」こそ、クレーム処理の神髄／肚を括り、筋を通せば自ずと道は開く／不利な状況を一変させる交渉術／誠意は見せかたしだいで、良くも悪くもなる／事実を把握し、裏づけを取れ／驕るなかれ、弱い相手と見くびれば命取り／情報を握る者が勝つ！／クレーマー相手の話術はヤクザに学べ／何を譲り何を守るのか、相手の顔を立てろ／沈黙は金、だが雄弁も金である／思考の瞬発力！！臨機応変にい対応せよ／謝罪方法、口調で支払いは高くも安くもなる／弁護士や法律に頼るのは、ときに逆効果／クレームをうまく通すケーススタディ クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊。 本 人文・思想・社会 社会 犯罪 文庫 人文・思想・社会
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