苦情学【送料無料】 | |
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クレームは顧客からの大切なプレゼント 関根眞一 恒文社発行年月：2006年10月 ページ数：255p サイズ：単行本 ISBN：9784770411198 関根眞一（セキネシンイチ）1950年、埼玉県越生町生まれ。1969年、西武百貨店入社。1996年〜八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長。兼社員教育部長。2003年〜池袋本店お客様相談室担当、2003年8月退社。現在、メデュケーション（株）代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 私の仕事論ー問題解決の快感を知る／第2章 百貨店の苦情は百花繚乱！／第3章 苦情の原因と種類／第4章 お客様相談室／第5章 苦情の入手から対応まで／第6章 教育システム／第7章 優良企業はお客様の声をどう生かしているか 著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業
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