サービスで小さな奇跡を起こす方法【送料無料】 | |
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伝説ホテルマンだけが知っている！ 林田正光 ダイヤモンド社発行年月：2006年11月 ページ数：261p サイズ：単行本 ISBN：9784478560549 林田正光（ハヤシダマサミツ）1945年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳をすぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、HAYASHIDAーCS総研CEOとして、病院から官公庁まで、様々な企業のCS（顧客満足）、感動サービス、CSフィロソフィー作りのために、年間200回以上、全国各地を飛び回る。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 序章 伝説ホテルマンを感動させたサービス／第1章 伝説ホテルマンだけが実践する！「気配り＆心配り」の話術／第2章 サービスで“小さな奇跡”を起こす舞台裏の演出法／第3章 CSの達人・林田流「感動サービスの六ステップ」／第4章 クレーマーをもファンにしてしまう伝説のサービス／第5章 CSフィロソフィーで“小さな奇跡”を起こすチームづくり／第6章 お客様をロイヤルカスタマーに変える感性を磨く サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの六ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニなどの現場のノウハウを覗き見する。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 自己啓発 ビジネス哲学 ビジネス・経済・就職 産業 商業
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