必ず黙らせる「クレーム」切り返し術【送料無料】 | |
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どんな相手にも通用するとっさのひと言 日文新書 神岡真司 日本文芸社発行年月：2008年12月 ページ数：197p サイズ：新書 ISBN：9784537256499 神岡真司（カミオカシンジ）1954年4月8日生。心理学研究家。最新の心理学理論をベースにしたコミュニケーションスキル向上指導に定評。会話力上達、トリックトーク、モチベーション開発などの他、ヒプノセラピーを使った自己変革・悩み解消の「こころのパワーアップ研修」などを幅広く展開。法人対象のトレーニング、コンサルティング、セミナー開催などで活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1 こんなにある“あぶない”クレーム！ー実例から学ぶクレーム処理（1億総クレーマー時代がやってきた！／クレームの芽は事前に摘んでおこう！ ほか）／2 悪質クレーマーの撃退法！ー恫喝状態のクレーム処理（「どうしてくれるんだよ！」と怒り出されたら？／「非を認めたから謝ったんだろう」とからまれたら？ ほか）／3 主導権を握る“切り返し”のテクニックー相手に打ち勝つためのとっさのひと言（言葉のテクニック1ー「沈黙」「オウム返し」で応酬せよ！／言葉のテクニック2ー「脱力モード」「開き直り」で応酬せよ！ ほか）／4 凶悪クレーマーへの対処法ークレーマーの本音を見極めることの大切さ（凶悪クレーマーには複数で対応せよ！／クレーム処理はできるだけオープンな形で対応せよ！ ほか）／5 クレーム対応“失敗事件簿”ー誤ったクレーム対応で大騒ぎになった実例（ケース1ー総合電機メーカーA社の失敗！／ケース2ー大手乳業メーカーB社の失敗！ ほか） ビジネスにクレームは付きもの。しかしその対応を誤ったら、後々面倒なことに…正しい対処法を身につける事はアナタの身を守る。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業 新書 ビジネス・経済・就職
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