顧客はサービスを買っている【送料無料】 | |
 |
顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪良武 北城恪太郎 ダイヤモンド社発行年月：2009年01月 ページ数：205p サイズ：単行本 ISBN：9784478006672 北城恪太郎（キタシロカクタロウ）日本アイ・ビー・エム（株）最高顧問。1944年東京都生まれ。67年慶応義塾大学工学部卒業、72年米国カリフォルニア大学大学院（バークレー校）修士課程修了。1967年日本アイ・ビー・エム（株）入社。86年同社取締役に就任、常務取締役、専務取締役、取締役副社長を経て、93年代表取締役社長に就任。99年アジア地域19か国を統括するIBMアジア・パシフィックプレジデントを兼務。代表取締役会長に就任。2003年社団法人経済同友会代表幹事に就任。07年から現職。主な兼職は、国家公務員倫理審査会委員、ngigroup（株）取締役など諏訪良武（スワヨシタケ）ワクコンサルティング（株）常務執行役員エグゼクティブコンサルタント、国際大学グローバルコミュニケーションセンター上席客員研究員。1947年京都市生まれ。71年京都工芸繊維大学修士課程修了。同年オムロン株式会社（当時立石電機）入社。95年オムロングループ全体の情報化戦略を立案する情報化推進センター長就任。オムロングループ全社のコミュニケーションインフラを構築。97年オムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として、ITインフラ保守サービス事業を構築。04年日本オフィスオートメーション協会から03年度IT総合賞を受賞。04年リックテレコム社主催の第1回コンタクトセンタアワードのマネジメント部門金賞を受賞。カタチとして見えないサービスや顧客満足を科学的に分析し、競争力アップための方法論を提唱している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 いまや、企業はすべてサービス業である／第2章 分類すると、サービスの特性が見えてくる／第3章 分解すると、サービスの要素が見えてくる／第4章 モデル化すると、サービスの骨格が見える／第5章 サービスの論理をマスターすれば勝てる／第6章 サービスと顧客満足の鍵を握る「事前期待」／第7章 誰も気づかなかった事前期待のマネジメント／第8章 いかにサービスバリューを高めるか／第9章 サービスサイエンスでイノベーション 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス マーケティング ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業
販売店：楽天ブックス ￥1,680 送料別 |
| ？？？ | |
| このジャンルのトップへ戻る | |