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顧客を知って儲かる仕組みを作る 戸谷圭子 東洋経済新報社発行年月：2006年08月03日 予約締切日：2006年07月27日 ページ数：212p サイズ：単行本 ISBN：9784492653821 戸谷圭子（トヤケイコ）あさひ銀行（現りそな銀行）を経て、1999年、日本で唯一の金融サービス業のマーケティングに特化したコンサルティング会社（株）マーケティング・エクセレンスを設立。経営戦略の策定から、具体的なマーケティング施策の実施まで、さまざまなテーマを取り扱い、業界のカスタマー・セントリックへの変革をサポートしている。京都大学経済学部経済学科卒。社会人になってから研究者の世界にも戻り、筑波大学大学院で博士（経営学）を取得。立教大学大学院助教授、筑波大学、多摩美術大学を経て、東洋大学で教鞭をとる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1部 金融サービス・マーケティングの考え方（金融サービスの本質／金融サービス品質と顧客ロイヤルティ）／第2部 今いる顧客を守る（対顧客防衛戦略）（複数取引顧客のロイヤルティをどう高めるかー防衛的戦略その1／離脱はなぜ起こるー防衛的戦略その2／不満の発生と顧客行動ー防衛的戦略その3 ほか）／第3部 新たな取引を獲得する（対顧客攻撃戦略）（金融商品・サービスの開発ー攻撃的戦略その1／顧客に商品・サービスのよさをいかにうまく伝えるかー攻撃的戦略その2／価格の決定ー攻撃的戦略その3） マーケティングとは、「売れる」「儲かる」仕組みを作ることだ。「モノ」の分野に比べると、金融サービス分野のマーケティングははるかに歴史が浅い。一方、金融の自由化が急速に進み、異業種も交えた競争が激化している。金融サービス業界にとって、マーケティングの強化は喫緊の課題だ。本書はリテール金融サービスに携わる方々を対象に、豊富な調査データとマーケティングの理論に基づいた戦略を説き、実践的に役立つ内容をめざしている。 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス マーケティング
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