電話応対のルールとマナー [ 北原千園実 ]【送料無料】 | |
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ビジネスいらすとれいてっど 北原千園実 日本実業出版社発行年月：2006年03月 ページ数：125p サイズ：単行本 ISBN：9784534040480 北原千園実（キタハラチエミ）1960年長野県生まれ。電話営業専門コンサルタント。95年、電話営業で実績のある（株）エム・アイ・シーに入社。社内初の営業レディとして毎月トップの成績を収め、97年に独立。現在、（有）千塾、JAPANの取締役。「電話営業・話し方推進委員会」で、全国の企業・個人向けに顧客の心をとらえる電話応対の研修・実践指導を行なう（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 電話に出る前に…（電話応対のきほん／明るい、ていねい、正確 ほか）／第2章 電話を受けるとき（電話を取り次ぐ／取り次ぎいろいろ ほか）／第3章 電話をかけるとき（電話をかける前に／電話がつながったら ほか）／第4章 困ったときの対処法（うっかりミスをカバーしたい／まちがい電話 ほか）／第5章 センスが光る上級テクニック（あいづちの打ち方／覚えておきたいクッション言葉 ほか） 知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。 本 ビジネス・経済・就職 マネジメント・人材管理 人材管理 ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 ビジネス・経済・就職 ビジネスマナー
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