「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた【送料無料】 | |
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リピート率No．1の秘訣 安孫子薫 小学館発行年月：2011年11月 予約締切日：2011年10月28日 ページ数：221p サイズ：単行本 ISBN：9784093882132 安孫子薫（アビコカオル）1951年山形県生まれ。1982年に株式会社オリエンタルランドに入社。同年米国ディズニーランドにて、カストーディアル（清掃）研修を体験。その後、東京ディズニーランド・カストーディアルマネージャー、ゼネラルサービス部長、カストーディアル部長、東京ディズニーランド・東京ディズニーシー運営部長を担当し、「美観の追求」「ゴミ減量化」「安全確保」「アトラクション運営」「ゲストサービス」など、すべてのパーク運営課題に取り組み、改善改革を実行し、“常に現場”で指揮を執ってきた（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1 「おそうじ」という名の魔法（清潔さはホスピタリティーの原点ーなぜ清潔さが大切なのか／追求すべきはゲストの「満足感」ではなく「幸福感」ーディズニーが提供するサービスは無限大 ほか）／2 ハピネスを生む「おそうじ」（靴を脱いで清潔さのチェックをするーカストーディアル部門の苦闘／カストーディアルの始祖の言葉ー朝の8時45分に帰られてはゲストにハピネスを提供できない ほか）／3 「おそうじ」を究める（ゲストの最善を考えるースイーパーの希望者が増えている／快適なトイレ空間を考えるートイレをめぐるTDLの失敗 ほか）／4 人を育て、売上げを伸ばす「おそうじ」（ビジネスの成功は「おそうじ」から始まるー日本では、ディズニー的手法が受け入れられやすい／いつもきれいであることが、大きな価値になるー“トータルバランスクリーニング”とは ほか） ディズニーの基準は「そこで赤ちゃんがハイハイできるか」美観は業績に直結する！「掃除」から見た、初めてのビジネス書。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 旅行・留学・アウトドア テーマパーク その他
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