ディズニーに学ぶ満足循環力【送料無料】 | |
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「お客様満足」＋「社員満足」の秘密 学研新書 志沢秀一 学研マーケティング発行年月：2008年03月 ページ数：222p サイズ：新書 ISBN：9784054036789 志澤秀一（シザワシュウイチ）1958年、神奈川県小田原市生まれ。（株）文化計画代表取締役。埼玉大学教養学部卒業後、（株）オリエンタルランド入社。人事部ユニバーシティ課にて、東京ディズニーランド開業前のキャスト教育を担当。その後、広告PR会社勤務を経て独立。主に人材育成・教育、CS・ES推進、地域・レジャー開発企画を行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1 CSの王国（CS再考／CSの方程式／CSの仕込み／CSのアクト／CSのリーダー）／2 ESの王国（ESのマジック／ES第一階層／ES第二階層／ES第三階層／ES第四階層）／3 満足循環経営へのチャレンジ（満足を循環させる社員教育／プロジェクトが会社を変える） 日本において成熟期を迎えたCS（＝お客様満足）とES（＝社員満足）の概念。既成概念化しつつあるCS・ESの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。CS・ESにより深く取り組み、次のステージへ向かうための満足循環にせまる。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 旅行・留学・アウトドア テーマパーク その他 新書 ビジネス・経済・就職
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