サ-ビスパ-ソンのためのディズニ-ランドのハッピ-サイクル研修【送料無料】 | |
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楽しくなければサービスじゃない！自分もお客様もしあ 川崎真衣 こう書房発行年月：2011年05月 ページ数：223p サイズ：単行本 ISBN：9784769610502 川崎真衣（カワサキマイ）学生時代にアルバイトで始めたサンリオピューロランドのアトラクションキャストでサービス業のおもしろさ、奥の深さを知り、本格的に取り組むことを決意。その後、ジェラートショップの店長としてのマネージメント経験を経て、目標としていた東京ディズニーランドのツアーガイドキャストになる。ツアーガイドキャストとして働くなかで、サービスパーソンの基礎となる考えを多く学び、さらなるフィールドを求めてツアーコンダクターの資格を取得（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 「大切にしたい空間」がスタッフに魔法をかける／第2章 サービスは「ショー」になるともっと楽しい／第3章 サービスパーソンとしての働く「ゴール」がやる気アップの決め手／第4章 楽しくサービスできる「良い職場」にしていくには／第5章 お客様に魔法をかけられるのは「アナタ」がいるから／第6章 「ハッピーサイクル」がアナタの仕事をもっと楽しくしてくれる 自分がサービスを楽しむと、あら不思議、自分だけでなく、お客様も楽しくなる。あなたの「ハッピー」がお客様の「ハッピー」を生み、それがまた自分に返ってくる。これが「サービスのハッピーサイクル」。だからまずはアナタから楽しみましょう。合言葉は、これ。「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない」。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 ビジネス・経済・就職 その他 旅行・留学・アウトドア テーマパーク
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