ITサ-ビスマネジメント構築の実践【送料無料】 | |
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ISO 20000とITILの内部統制整備への活用 KPMGビジネスアシュアランス 日科技連出版社発行年月：2007年09月 ページ数：238p サイズ：単行本 ISBN：9784817192370 第1部 ITサービスマネジメントの構築手順（ITサービスマネジメント概説／プロジェクト計画の策定／マネジメントシステムの確立／ITサービスのリスクアセスメント／管理プロセスの確立／監視活動と内部監査／継続的な改善活動とマネジメントサイクルの運営）／第2部 ITサービスマネジメントの管理プロセス（SLA策定とステークホルダとの関係構築／ユーザ対応および問題解決プロセスの確立／構成情報の更新プロセスと管理基盤の整備／情報セキュリティにかかわるリスクとその管理／高可用性と継続性の実現／ITサービスの資源とコストの最適化） 本書は、ISO20000とITILを活用し、ITサービスの品質を向上し、顧客やユーザの満足度を高めるマネジメントシステムを構築する方法を解説します。著者らのITサービスマネジメント構築支援の経験から、具体的な例を挙げて解説しています。 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 自己啓発 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理
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