顧客満足創発のプロセス ビジネスマンのためのCS入門 Part2／岡本正耿【RCPmara1207】 【マラソン201207_趣味】ビジネスマンのためのCS入門part2 | |
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著者岡本正耿(著)出版社ブレインキャスト発行年月2000年05月ISBN9784939123030ページ数173P内容紹介本書は『ビジネスマンのためのCS入門』の続編です。前著ではページ数の関係で触れることができなかった企業の価値前提としてのビジョンについてや、日本経営品質賞に代表される、企業が自身を全体的包括的に見直すことの重要性、また実際の企業革新を行なうための最近ではナレッジ・マネジメントなどと呼ばれるような企業組織の学習プロセス化などいくつかの重要課題について、特に価値前提の重要性について強調しております。また、学習する組織や、創発についての考え方、手法も紹介しています。
販売店：オンライン書店boox ￥1,575 送料別 |
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