ブランド流顧客サービス 顧客満足を超える差別化によるサービス革新／ジャネル・バーロウ／ポール・スチュワート／砂野吉正【RCPmara1207】 【マラソン201207_趣味】 | |
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著者ジャネル・バーロウ(著) ポール・スチュワート(著) 砂野吉正(訳)出版社生産性出版発行年月2006年12月ISBN9784820118411ページ数221P内容紹介単なる「顧客満足」ではもう差別化できない。顧客ロイヤルティを生み出すのは、ブランド流の顧客サービスだ！事例を交え、サービス現場で顧客にブランドロイヤルティを生み出す具体的な方法論を提示する。
販売店：オンライン書店boox ￥2,625 送料別 |
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