図解ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード【送料無料】 | |
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加賀屋克美 PHP研究所発行年月：2012年06月 ページ数：92p サイズ：単行本 ISBN：9784569804477 加賀屋克美（カガヤカツミ）1972年1月31日東京生まれ。18歳から5年間、東京ディズニーランド（オリエンタルランド）でアトラクションキャストとして勤務したのち、ディズニーストアに転職。商品販売キャストとして5年間勤務するうちの1年は、本場アメリカのディズニーワールド内にあるディズニーショップに配属。ショップでの勤務と同時に、アトラクションキャストとしても働く。日本帰国後は、タリーズコーヒージャパンや地元のラーメン店で接客や店舗管理・運営の修業、さらには遊戯施設の運営・メンテナンスの会社を経験したのち、2005年に遊戯施設や商業施設の運営コンサルティング会社・感動加賀屋ストアーマネージメントを設立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1 マニュアルを超えた感動が生まれる「ディズニー流」サービス術（お客様のためにあえて「ノー」を言う／お客様にとってプラスアルファの情報って何だろう？／なぜディズニーストアでショッピングするのは楽しいのか？ ほか）／2 とっさの場面にも対応できる「ディズニー流」フォロー術（思いきり楽しんでもらうことを考える。商品整理のことは考えない／クレームは「対処」するのではなく「解決」する／お客様の立場になってフォローしよう。共通のゴールは顧客満足 ほか）／3 不可能を可能にする「ディズニー流」コミュニケーション術（「できない」「無理」という思い込みを捨てる／ほめるだけではダメ。ほめちぎる／挨拶は先手必勝！社員はみんな家族 ほか） マニュアルを超えた感動がここにある。「当たり前」のことを徹底すれば、どんな人でも最高の仕事ができるようになる。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 旅行・留学・アウトドア テーマパーク
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