これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応 (単行本・ムック) / 田中富雄/著【送料無料選択可！】 | |
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★書籍商品の購入に関するご注意コチラ↓より、初回盤・特典の詳細、在庫情報・出荷状況をご確認ください。＜内容＞事例ごとに問題点や対応策を示すとともに、使用してはならない言葉を紹介。＜収録曲＞第1章 窓口でよくあるトラブル対応(いつまで待たせるんだ-待ち時間の長さに怒り心頭高い税金を払っているんだ、こっちが先だ-高額納税者の窓口割り込み ほか)第2章 日常の困ったクレームとその対応(たらい回しにするな-親身でない対応に怒り心頭大型商業施設ができて道路が混雑している-日常活動に支障があるとの抗議 ほか)第3章 ムチャな要求への対応(この役所はどうなっているんだ-毎日クレームを付けに来るおなじみの住民道路工事がうるさい-工事中止要求 ほか)第4章 地域の問題をめぐるクレーム対応(防災倉庫整備の補助率アップを-市民の負担軽減についての要求空き缶を持ち出していくホームレス-地域活動資金源盗難への怒り ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1071648メディア：本/雑誌発売日：2012/01JAN：9784313150584これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応 (単行本・ムック) / 田中富雄/著2012/01発売
販売店：CD＆DVD NEOWING ￥1,890 送料別 |
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