サービス品質革命 「顧客とともに、CSを超えて」NECフィールディングの挑戦！／高橋安弘【RCPmara1207】 【マラソン201207_趣味】 | |
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著者高橋安弘(著)出版社ダイヤモンド社発行年月2004年01月ISBN9784478374474ページ数218P内容紹介本書の第1章は、NECフィールディングの卓越した経営とその成果を支えている、フィールディングの経営戦略モデルとそのポイントを明らかにしている。第2章は、CSナンバーワンの基盤を築いたCS向上活動が、いかに準備され実践されてきたか、そのなかにおける経営トップ、経営幹部、現場担当者の役割を検証し、加えて顧客の評価・期待にまで言及する。第3章は、NECフィールディングのCSを支えている技術と体制に踏み込んでいく。第4章は、CS経営の展開を具体的に見ていく。なかでも、CS活動が他の活動と有機的につながりながら、CS経営として展開されていくとき重要な役割を果たす、マネジメントの独自性とその意義を明らかにしている。第5章は、CS経営を原点にしながらも、それを超えてなお未来に向かって進んでいこうとするNECフィールディングの姿とその経営課題を示した。
販売店：オンライン書店boox ￥1,680 送料別 |
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