ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか 【Disneyzone】【送料無料】 | |
 |
“ひとり勝ちサービス”のノウハウをすべて教えます！ 芳中晃 中経出版発行年月：2004年03月 ページ数：207p サイズ：単行本 ISBN：9784806119777 芳中晃（ヨシナカアキラ）昭和28年生まれ。千葉県市川市在住。東京YMCA国際ホテル学校卒業後、ポールスミス大学ホテル学部在籍中にAASを取得。同校卒業後、フロリダ国際大学ホテルマネジメント学部にてBSを取得。大学を卒業後、昭和54年7月に米・ウォルト・ディズニー・ワールドに入社。コンテンポラリーホテル、およびマジックキングダム内においてスーパーバイザー業務を行う。その後、株式会社オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランドの設立前から様々な準備業務や運営に携わる。その後、食堂部主任、および広報室主任などを務める。開園前の3年間は、食堂部の教育・トレーニングとマニュアル作成を手がけた。オリエンタルランド退社後は、いくつもの大型テーマパークのプロジェクト・マネジメントやレストラン開発などを手がける。トラベルジャーナル旅行専門学校講師も務める。2004年度からは、専門学校日本ホテルスクールでも講座を持つ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 ディズニーサービスの神髄（サービス業で成功する秘訣）／第2章 本物のサービスを考える（感動を与えるサービスとは）／第3章 大事なものは目に見えない（ソフト構築の重要性／非日常の世界の具現化ーディズニーポリシー／お客様の心をとらえる）／第4章 バックステージをつくる（バックステージにその経営が見える／非生産エリアの重要度）／第5章 教育とトレーニングはこうする！（社員教育はこうする！／トレーニングはこうする！／アルバイトのトレーニングはこうする！） 世界一のサービスを提供するディズニーランドはなぜ、成功しているのか？なぜ、たくさんのお客様を集められるのか？なぜ、帰るときのお客様の顔は、笑顔で満ち足りているのか？なぜ、「また来ようね！」と思ってもらえるのか？本書には、そのすべての答えがあります。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 旅行・留学・アウトドア テーマパーク その他
販売店：楽天ブックス ￥1,365 送料別 |
| ？？？ | |
| このジャンルのトップへ戻る | |