ディズニ-ランドのホスピタリティ新装版【送料無料】 | |
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世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか 小松田勝 長崎出版発行年月：2010年08月 ページ数：261p サイズ：単行本 ISBN：9784860954178 小松田勝（コマツダマサル）1951年7月26日生まれ。慶応大学中退後、シズラーステーキジャパンでオープン店店長を経験し、その後本懐石料理店店長、チェーンスーパーバイザーを経て、83年1月、東京ディズニーランド入社。オープン時の食堂部教育担当として、準社員研修制度、新即研修制度、スポンサー研修、IE、職位別・業種別研修制度、教育訓練制度、マニュアルの作成などを担当する。また、品質管理事務室長としてQCの実施、人事部診療所スーパーバイザーとして、避難訓練計画の作成と実施、救護研修計画の作成と実施、社員健康管理を担当する。87年よりコンサルティングファームにて、レジャー、ホテル・リゾート・旅館、飲食業などサービス業を中心に、教育訓練や講演、コンサルティングをおこなう。93年1月よりマネジメント＆ネットワークオフィスを設立、海外企業、テーマパーク、リゾートホテル、病院、学校、高速道路会社などのコンサルテーション、教育を手掛ける。講演活動、海外企業コンサルティングの他、春・秋の企業派遣スクールの開校。99年2月より、東京で年4回のフリーセミナー、ATMS（AfternoonーTea Management Seminar）を主宰。2009年度より、名古屋文理大学非常勤講師（「ホスピタリティー論」担当）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 “ディズニーランド”の誕生／第2章 CSを自然に高めるシステム／第3章 ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー／第4章 ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備／第5章 CSを高めるディズニーランドのクレームマネジメント／第6章 ホスピタブルビジネスとディズニーランド／第7章 ディズニーランドを支えるキャストたち TDLが驚異のリピート率を誇るのはなぜか？それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 旅行・留学・アウトドア テーマパーク
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