伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし【送料無料】 | |
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お客様の望みをすべてかなえる方法 前田佳子 ダイヤモンド社発行年月：2007年06月 ページ数：227p サイズ：単行本 ISBN：9784478000434 前田佳子（マエダヨシコ）大阪市生まれ。大学在学中に東急グループホテルに入社。フロントにて13年勤務した後、1992〜97年まで、大阪ヒルトンインターナショナル（現ヒルトン大阪）にて、ゲストリレーションズオフィサーとして勤務。多くのVIPを担当。97年3月、ザ・リッツ・カールトン大阪・開業準備室に入室。オープニングスタッフとして5月のオープンに携わり、チーフ・コンシェルジュ、ロビー・マネージャーを歴任、約9年間勤務する。これまで、接客・サービス研修の講師として、全日本空輸、日本航空、トヨタ自動車（レクサス）、本田技研工業、大丸、阪神百貨店、その他大手企業やホテル専門学校で務めた経歴をもつ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 プレミアムなおもてなしに必要なマインド／第2章 初対面の3分でお客様のご要望をつかむ／第3章 言葉にされないご要望を五感で感じ取る／第4章 男性に求められるサービス、女性に喜ばれるサービス／第5章 プレミアムなおもてなしを実現する社内のチームプレー／第6章 五つ星ホテルの現場で実践するスタッフの育て方／第7章 人間関係はどうしたらうまくいくのか？／第8章 笑顔で「舞台」に立つための私の秘かな習慣／第9章 外資系と日本のホテルで学んだ仕事で本当に大切なこと 元リッツ・カールトンのチーフ・コンシェルジュがはじめて書いた仕事で本当に大切なこと。五つ星ホテルの裏側で繰り広げられるエピソードが満載。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 旅行・留学・アウトドア ガイドブック
販売店：楽天ブックス ￥1,500 送料別 |
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