帝国ホテルサ-ビスの真髄【送料無料】 | |
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リュウ・ブックスアステ新書 国友隆一 経済界発行年月：2010年11月 ページ数：223p サイズ：新書 ISBN：9784766711011 国友隆一（クニトモリュウイチ）1965年、中央大学法学部卒業。専門紙記者などを経て1990年、（株）ベストサービス研究センターを設立。現場で生じている課題をどう解決すべきか、論理的、かつ具体的に提案することで知られる。現在は、京都大学大学院非常勤講師を経て、執筆・講演・コンサルティングや公開セミナーも主催するなど各方面で活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 トップであるために、挑戦者でありつづけるー極上をいかに「当たり前」にできるか／第2章 お客さまのために「自分」を確立しておくーそのサービスに信念はあるか／第3章 厳しさを「やさしさ」でくるむーもののふの感性はあるか／第4章 お帰りから「お出迎え」は始まっているー情報をつなぐ努力をしているか／第5章 「当たり前」という無意識を意識するー美しさを見えない部分で支えられるか／第6章 伝統は乗り越えるために存在するー一流を迎える証を持っているか／第7章 サービスと感じさせない「おもてなし」ー感動よりも「深い満足」がそこにはある お客さまに気づかせない「おくゆかしさ」、それが、感動を超える「深い満足」を生み出す。120年愛される理由。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 旅行・留学・アウトドア ガイドブック
販売店：楽天ブックス ￥840 送料別 |
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