ブランド流顧客サービス　顧客満足を超える差別化によるサービス革新／ジャネル・バーロウ／ポール・スチュワート／砂野吉正【RCPmara1207】
著者ジャネル・バーロウ(著) ポール・スチュワート(著) 砂野吉正(訳)出版社生産性出版発行年月2006年12月ISBN9784820118411ページ数221P内容紹介単なる「顧客満足」ではもう差別化できない。顧客ロイヤルティを生み出すのは、ブランド流の顧客サービスだ！事例を交え、サービス現場で顧
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折込チラシの絶対法則　消費者ニーズに合わせた販売戦略100事例／堀内敬一【RCPmara1207】
著者堀内敬一(著)出版社オーエス出版社発行年月2003年04月ISBN9784757301634ページ数283P内容紹介消費者の購買動機とチラシの見せ方をドッキングした画期的な書。膨大なデータより購買行動を分析。100のテーマで「買い方」に合わせたチラシの見せ方を指南。
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売上げを伸ばす営業の問題発見・解決法　営業のQC事例集【RCPmara1207】
出版社日本規格協会発行年月1994年12月ISBN9784542501522ページ数243P　
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